Jak reklamovat zboží?

Milí zákazníci,

snažíme se vždy maximálně předcházet jakýmkoliv reklamacím. Naše výrobky pečlivě kontrolujeme a usilujeme o to, abychom neměli žádné reklamace. Velmi nás totiž mrzí jakákoliv komplikace, která by Vám mohla způsobit ztrátu času. Přesto jestli dojde k problému, prosím postupujte podle instrukcí. 

Protože jsme specialisté na vánoční osvětlení a uvědomujeme si, jak je důležité mít funkční výrobky zejména v období Vánoc, snažíme se vyřídit vaši reklamaci IHNED. Abychom vše logisticky zvládli, dali jsme si termín cca 5 pracovních dnů. Za tuto dobu od nahlášení poruchy nebo přijetí Vaší oprávněné reklamce jsme schopni vaši reklamaci vyřídit. Je to slib, který se snažíme dodržovat, i když je zákoná lhůta 30 dní. Práva z vadného plnění se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami.

1) Vrácení nebo výměna produktů

Při nákupu na www.DECOLED.cz máte nárok v průběhu 14 dní od data nákupu na vrácení zboží. Podmínkou je, aby výrobek byl nepoužívaný, nepoškozený a v původním balení.

Adresa pro vrácení zboží:

DECOLED s.r.o. – e-shop sklad
U Libeně 1159,
Nové Strašecí,
271 01

2) Změna nebo zrušení objednávky

Vzhledem k tomu, že využíváme maximálně automatizovaný systém k vyřizování objednávek, je velice náročné měnit objednávku po jejím odeslání. Rozhodně se Vám pokusíme vyjít vstříc a změnu provést, pokud to bude možné. Kontaktujte nás - 251 564 600. 

3) Reklamace vánočního osvětlení

Vánoční osvětlení decoLED prochází kontrolami a splňuje nejnáročnější podmínky. Prosíme Vás, abyste pečlivě výrobek vyzkoušeli před tím, než budete chtít reklamovat. Někdy může jít jen o otočení konektoru o 180 stupňů. Přečtěte si rovněž článek často kladené otázky. V případě, že si nevíte rady, kontaktuje nás.

4) Produkty, které nemůžete vrátit nebo vyměnit

Jedná se o výrobky, které jsou vyrobeny na míru přesně podle Vašich požadavků. Např. svíticí logo Vaší společnosti nebo podobné zakázky které byly upraveny na míru. Metrážové výrobky, služby jako vstupenky.