Reklamace

Milí zákazníci,

snažíme se vždy maximálně předcházet jakýmkoliv reklamacím. Naše výrobky pečlivě kontrolujeme a usilujeme o to, abychom neměli žádné reklamace. Velmi nás totiž mrzí jakákoliv komplikace, která by Vám mohla způsobit ztrátu času. Přesto jestli dojde k problému, prosím postupujte podle instrukcí. 

 

NOVĚ VYŘÍDÍME VAŠI REKLAMACI NEJPOZDĚJI DO 5 DNŮ. 

Protože jsme specialisté na vánoční osvětlení a uvědomujeme si, jak je důležité mít funkční výrobky zejména v období Vánoc, chceme vyřídit vaši reklamaci IHNED. Abychom vše logisticky zvládli, dali jsme si termín maximálně 5 pracovních dnů. Za tuto dobu od nahlášení poruchy nebo přijetí Vaší oprávněné reklamce jsme schopni vaši reklamaci vyřídit. 

 

1) Vrácení nebo výměna produktů

Při nákupu na www.decoLED.cz máte nárok v průběhu 14 dní od data nákupu na vrácení zboží. Podmínkou je, aby výrobek byl nepoužívaný, nepoškozený a v původním balení.

Adresa pro vrácení zboží:

DECOLED s.r.o.
Kladenská 37
252 61 Dobrovíz

 

2) Změna nebo zrušení objednávky

Vzhledem k tomu, že využíváme maximálně automatizovaný systém k vyřizování objednávek, je velice náročné měnit objednávku po jejím odeslání. Rozhodně se Vám pokusíme vyjít vstříc a změnu provést, pokud to bude možné. Kontaktujte nás - 251 564 600. 

 

3) Reklamace vánočního osvětlení

Vánoční osvětlení decoLED prochází kontrolami a splňuje nejnáročnější podmínky. Prosíme Vás, abyste pečlivě výrobek vyzkoušeli před tím, než budete chtít reklamovat. Někdy může jít jen o otočení konektoru o 180 stupňů. Přečtěte si rovněž článek často kladené otázky. V případě, že si nevíte rady, kontaktuje nás.

 

4) Produkty, které nemůžete vrátit nebo vyměnit

Jedná se o výrobky, které jsou vyrobeny na míru přesně podle Vašich požadavků. Např. svíticí logo Vaší společnosti nebo podobné zakázky. 

Formuláře ke stažení

Reklamační formulář PDF pdf (160.4 Kb)
Odstoupení od smlouvy PDF pdf (194.81 Kb)