Obchodní podmínky
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti DECOLED s.r.o. , se sídlem Fráni Šrámka 18, Praha 5, 150 00, IČO: 25683853, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 60918, (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.decoled.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
1.2. Obchodní podmínky se vztahují i na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
1.3. Obchodní podmínky v ustanovení čl. II dále upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 prodej vstupenek na akce světelných parků prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím na prodej vstupenek provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese storyoflights.eu a decoled.cz (dále jen „webová stránka na prodej vstupenek“). Tyto obchodní podmínky tak vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při prodeji vstupenek na jakékoliv kulturní, společenské, sportovní či jiné akce (dále jen „Akce”) prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na výše uvedených webových stránkách na prodej vstupenek.
1.4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
1.5. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce s překladem do slovenského jazyka. V případě jakýchkoli rozporů mezi českou a slovenskou verzí obchodních podmínek má přednost česká verze. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.6. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
2. UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). Kupující může provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.
2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat, a to nejpozději před provedením nákupu. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné a úplné.
2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem a/nebo přístupem přes externí logovací služby Google nebo Facebook. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
2.4. Prodávající může zrušit uživatelský účet kdykoliv dle svého uvážení v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek) anebo když to prodávající uzná za vhodné, či nezbytné.
2.5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob ev. dočasné a/nebo nepředvídatelné odstávky webové stránky.
I. KOUPĚ ZBOŽÍ
3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech souvisejících poplatků. Prodávající je plátcem DPH. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Ceny zboží nejsou přizpůsobeny osobě kupujícího na základě automatizovaného rozhodování. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Tímto ustanovením také není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu s podnikatelem.
3.3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží, s poplatky za recyklaci, a to do všech států, do kterých zboží doručujeme.
3.4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
3.4.1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu);
3.4.2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
3.4.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).
3.5. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Závazně objednat a zaplatit“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné, konečné a neměnné, není-li mezi prodávajícím a kupujícím sjednáno jinak. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).
3.6. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).
3.7. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího, kterou uvedl v objednávce.
3.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
- bezhotovostně převodem na účet prodávajícího, vedený u společnosti Raiffeisenbank a.s., č. účtu 4244970001/5500 (dále jen „účet prodávajícího“). Pokud budete platit
- bankovním převodem, prosíme vás o uhrazení kupní ceny společně s uvedením správného variabilního symbolu platby, kterým je číslo Vaší objednávky. Pokud tento variabilní symbol nezadáte, může se stát, že se nám platba kupní ceny nespáruje s objednávkou a zboží vám nebude odesláno včas;
- bezhotovostně platební kartou (skrze platební bránu GoPay);
- dobírkou;
4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na zaplacení nákladů spojených s dodáním zboží i v případech, kdy si kupující zboží nepřevezme.
4.3. Prodávající může požadovat od kupujícího zálohu v případě, že kupující objedná množství produktů větší než obvykle anebo za částku přesahující 10.000 korun českých. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 4.6 těchto obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.
4.4. V případě bezhotovostní platby převodem na účet je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy.
4.5. Kupující je povinen uhradit kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.6. Prodávající a kupující se dohodli na uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
4.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
4.8. Prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu vystaví fakturu. Fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.
4.9. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
4.10. Platební podmínky a možnosti dopravy jsou dále blíže upraveny v separátním dokumentu prodávajícího „Doprava a platba“ dostupném na webových stránkách.
4.11. Závazný výběr dopravy a platební metody je dostupný vždy v rámci konkrétní objednávky kupujícího dle aktuálních možností e-shopu. Prodávající si vyhrazuje právo pro určitý typy objednávek a pro určitá období či lokace umožnit pouze vybrané druhy dopravy, resp. platební metody.
4.12. V případě tiskové chyby u ceny zboží je zboží prodáváno za cenu bezchybnou, byla-li zjevná a v případě nikoliv zjevné, avšak prokazatelné tiskové chyby k uzavření smlouvy nedochází.
5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
5.1. Kupující, který je spotřebitel, tedy člověk, který uzavírá smlouvu mimo rámec své obchodní nebo obdobné výdělečné činnosti, má právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od doručení zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí dodávky zboží. Tento článek obchodních podmínek se vztahuje pouze na spotřebitele. Kupující – spotřebitel však také v určitých případech právo na odstoupení od smlouvy dle tohoto článku nemá. Kupující konkrétně bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.
5.2. Odstoupení od smlouvy musí být provedeno ve lhůtě 14 dnů od doručení zboží. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu reklamačních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího info@decoled.cz. Kupující může odstoupit od smlouvy i jakýmkoliv jiným dostatečně jasným způsobem adresovaným prodávajícímu.
5.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu, a to na adresu:
DECOLED s.r.o. – e-shop sklad; U Libeně 1159, 271 01 Nové Strašecí.
Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
5.4. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího včetně nákladů na dopravu zboží, které uhradil kupující za dopravu zboží od prodávajícího k němu, a to do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to elektronicky převodem na účet kupujícího. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal na adresu dle předchozího odstavce. Náklady na dopravu vrací prodávající jen ty nejnižší možné, které nabízí. Prodávající si vyhrazuje právo zvolit způsob přepravy, která bude pro vrácení zboží využit.
5.5. V případech, kdy má kupující právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu včetně nákladů na dopravu a balné, a to bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím a/nebo na účet, ze kterého prostředky přijal. Oznámení o odstoupení od smlouvy zašle prodávající kupujícímu na jeho elektronickou adresu.
5.6. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek. Nebude-li dárek kupujícím vrácen, je prodávající oprávněn započíst kupní cenu dárku na kupní cenu zboží, který bude kupujícímu vyplacena.
6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ
6.1. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání na místo určené v objednávce.
6.2. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. Kupující je v takovém případě povinen uhradit tyto náklady nejpozději do 14 dnů od výzvy prodávajícímu na účet uvedený ve výzvě.
6.3. Při převzetí zboží od přepravce prodávající žádá kupujícího, aby zkontroloval neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámil přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
6.4. Kupující akceptuje, že zboží je vyrobeno jako finální produkt až při jeho objednání kupujícím. Doba dodání zboží je uvedena v kartě produktu a je orientační. Doba dodání zboží se může prodloužit v případě neočekávaných událostí anebo nedostatku kapacit komponent potřebných k výrobě zboží na straně prodávajícího anebo dodavatelů prodávajícího, o čemž prodávající kupujícího vždy informuje, a pokud nemá kupující o pozdní dodání zboží zájem, může od smlouvy odstoupit.
6.5. Prodávající může rozdělit objednávku a dodat objednané zboží po jednotlivých produktech. Prodávající se zavazuje v takovém případě nést náklady spojené s opakovanou dopravou, není-li u zboží uvedeno jinak.
6.6. Prodávající může dodávku zboží zpozdit v případě zásahu „vyšší moci“ (např. živelné pohromy, úmrtí, válka, mimozemský útok, nehody, kybernetické útoky, či veřejnoprávní omezená z důvodu epidemie nakažlivé nemoci apod.). V případě vyšší moci nenese prodávající odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.
6.7. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy v případě, že objednané zboží nebude skladem a ani nebude naskladněno do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Tato dodací lhůta se netýká zboží, u kterého je na této webovém rozhraní obchodu výslovně uvedena delší dodací doba.
6.8. Přeprava a dodání zboží je blíže upraveno v separátním dokumentu prodávajícího „Doprava a platba“ na webových stránkách.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
7.2.1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li takové ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy provedené prodávajícím;
7.2.2. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
7.2.3. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
7.2.4. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; a
7.2.5. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
7.3. Pokud je kupující spotřebitel, odpovídáme za vady vzniklé po převzetí zboží v 24měsíční záruční době, není-li uvedena jiná doba.
7.4. Ustanovení uvedená v čl. 7.1 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
7.5. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny na adrese: DECOLED s.r.o. – e-shop sklad; U Libeně 1159, 271 01 Nové Strašecí.
7.6. Zboží, které podle názoru kupujícího obsahuje vadu, zašle kupující spolu s reklamačním formulářem na uvedenou adresu prodávajícího. Prodávající z technických důvodů nepřijímá reklamované zboží na dobírku.
7.7. Formulář nebo průvodní dopis k uplatňované reklamaci musí obsahovat následující náležitosti:
7.7.1. kontaktní údaje kupujícího, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace;
7.7.2. prokázání nákupu zboží (nejlépe přiložením dokladu o koupi).
7.8. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, musí být čisté a kompletní. V opačném případě není prodávající povinen se reklamací zabývat a zboží zašle kupujícímu zpět na jeho náklady.
7.9. Pokud je kupující spotřebitel, při uplatnění reklamace obdrží prostřednictvím elektronické pošty písemné potvrzení – reklamační protokol, sloužící jako doklad při vypořádání reklamace. V reklamačním protokolu jsou uvedeny informace o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.
7.10. V případě, že je kupující spotřebitel a vada se projeví v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Jinak je kupující oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
7.11. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost, pokud je kupující spotřebitel. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
7.12. Pokud vytkl kupující vadu zboží oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou nemůže vadné zboží užívat.
7.13. Záruka a nárok z odpovědnosti za vady se nevztahují na:
7.13.1. opotřebení zboží jeho obvyklým užíváním;
7.13.2. použité zboží, kdy vada odpovídá míře opotřebení;
7.13.3. vady, o kterých kupující věděl, nebo které sám způsobil, např. pokud bylo zboží dodáno s poškozeným přívodním kabelem, ev. vadnou LED.
7.14. V záruční době může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
7.14.1. odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
7.14.2. bezplatné odstranění vady opravou;
7.14.3. přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
7.14.4. vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.
7.15. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
7.16. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
7.17. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (obvykle třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (zpravidla nejméně tři vady současně), má kupující právo uplatnit požadavek na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.
7.18. Práva z odpovědnosti za vady zboží se uplatňují u prodávajícího.
7.19. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prodávajícímu sdělit, jaké právo si zvolil. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li si kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva stejná jako při nepodstatném porušení smlouvy.
7.20. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
7.21. Pokud prodávající prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil, není prodávající povinen nároku kupujícího vyhovět.
7.22. Za vadu plnění se nepovažuje překážka způsobená vyšší mocí.
7.23. Pokud je kupující spotřebitel, pak ihned, případně nejpozději do tří pracovních dnů ve složitějších případech, rozhodne prodávající o jeho reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení sdělí prodávající kupujícímu také v této lhůtě.
7.24. Pokud je kupující spotřebitel, pak reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s ním písemně nedohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. Prodávající zašle kupujícímu elektronicky potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době trvání reklamace, případně zdůvodnění zamítnutí reklamace. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy si byl kupující povinen zboží vyzvednout.
7.25. Pokud je kupující podnikatel, pak prodávající rozhodne o jeho reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení, co nejdříve, nejdéle však ve lhůtě třiceti (30) dnů. V přiměřené lhůtě vaši reklamaci posoudí a zašle kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době trvání reklamace, případně zdůvodnění zamítnutí reklamace.
7.26. Jako spotřebitel máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. O proplacení těchto nákladů musíte požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění reklamace, jinak vám nemusí být přiznáno. Jako podnikatel toto právo nemáte. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.
II. KOUPĚ VSTUPENEK NA AKCE
8. PŘEDMĚT SMLOUVY
8.1. Předmětem smlouvy je závazek prodávajícího dodat kupujícímu vstupenku či vstupenky v požadovaném počtu na jím zvolenou Akci a závazek kupujícího uhradit prodávajícímu kupní cenu za vstupenky (dále jen “vstupné”).
8.2. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem úhrady vstupného kupujícím.
8.3. Prodávající se zavazuje dodat kupujícímu vstupenky bez zbytečného odkladu po zaplacení vstupného, s tím, že v případě nákupu přes internet (online) budou vstupenky dodány v elektronické podobě na e‐mailová adresa uvedená kupujícím. Kupující nemá nárok na dodání vstupenek dříve, než bude uhrazena cena za vstupenku na Akci v plné výši.
8.4. Vstupenky nejsou zasílány poštou, a to ani na dobírku.
9. PRÁVA A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO A KUPUJÍCÍHO VE VZTAHU K AKCI
9.1. Prodávající je pořadatelem jednotlivých Akcí, na které jsou vstupenky prodávány. Nákupem vstupenky na Akci vzniká právní vztah mezi kupujícím a prodávajícím jako pořadatelem této Akce. Prodávající nese odpovědnost za plnění povinností pořadatele akce, které vyplývají ze smluvního vztahu mezi kupujícím a prodávajícím jako pořadatelem Akce.
9.2. Kupující se nákupem vstupenky zavazuje dodržovat pravidla stanovená prodávajícím jako pořadatelem Akce, a dále se zavazuje respektovat provozní a návštěvní řád místa konání Akce.
9.3. Prodávající si jako pořadatel akce vyhrazuje právo změnit program, termín nebo místo konání Akce. Kupující bere toto právo prodávajícího na vědomí.
9.4. Prodávající nenese odpovědnost za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo jeho oficiální webovou stránku www.decoled.cz nebo www.storyoflights.eu.
10. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY, KOUPĚ VSTUPENEK
10.1. Cena za každou vstupenku je uvedena samostatně u konkrétní Akce. U každé Akce jsou rovněž uvedeny případné vedlejší poplatky související s nákupem vstupenek (např. manipulační poplatek).
10.2. Při nákupu vstupenek prostřednictvím webové stránky je možné vstupné hradit pouze:
- platební kartou, která umožňuje online transakce, nebo
- bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího;
a to vždy dle podmínek a v rozsahu, v jakém to umožní košík webového rozhraní obchodu.
10.3. V případě nákupu prostřednictvím platební brány může kupující využít následující kontaktní údaje dané platební brány uvedené v košíku webového rozhraní obchodu pro případné reklamace nebo dotazy k platbám.
10.4. V případě nákupu prostřednictvím platební brány GoPay může kupující využít následující kontaktní údaje
10.4.1. GoPay s.r.o.
Adresa: Pražská třída 1247/24, 370 04 České Budějovice
E-mail: podpora@gopay.cz
Tel.: +420 387 685 123
Web: www.gopay.com
10.5. Prodávající nenese odpovědnost za případné náklady kupujícího vyplývající ze smluvního vztahu mezi kupujícím a bankou, která vydala platební kartu nebo vede bankovní účet, prostřednictvím kterých byla úhrada provedena.
10.6. Za vedlejší poplatek spojený s nákupem vstupenky dle čl. 10 odst. 10.1 těchto obchodních podmínek je považován zejména nevratný manipulační poplatek. Tento poplatek slouží prodávajícímu na pokrytí nákladů spojených s online distribucí vstupenek. Zahrnuje:
10.6.1. náklady na správu a provoz ticketingového systému,
10.6.2. administrativní zpracování spojené s prodejem vstupenek,
10.6.3. úpravy rezervací, změny typů vstupenek, výměny vstupenek na jiné termíny nebo jiné Akce,
10.6.4. náklady vzniklé v případě zrušení Akce, které souvisejí s prací se vstupenkami – tedy náklady na systém, zpracování vratek, administrativu a další úkony spojené s online prodejem.
10.7. Prodávající si tento poplatek může jednostranně stanovit a upravovat v rámci svého ticketingového systému a je oprávněn požadovat jeho úhradu od kupujícího.
11. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
11.1. V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá kupující právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku. Důvodem je skutečnost, že se jedná o smlouvu o využití volného času, přičemž plnění (účast na Akci) je ze strany prodávajícího jako pořadatele poskytováno v určeném termínu nebo období. Z tohoto důvodu je právo na odstoupení od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku výslovně vyloučeno.
12. REKLAMACE
12.1. Kupující má právo na vrácení vstupného pouze v případech a za podmínek uvedených níže v tomto reklamačním řádu. V případě poškození, zničení, ztráty, odcizení či jiného znehodnocení vstupenky způsobeného kupujícím nebo třetí osobou nebude vstupenka nahrazena, a kupujícímu nevzniká nárok na náhradu ani na vrácení uhrazeného vstupného. Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení vstupenky z důvodů na straně kupujícího, zejména pokud nebude možné vstupenku doručit na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím (například z důvodu přeplněné schránky, spamového filtru, nebo uvedení chybné e-mailové adresy apod.).
12.2. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci vstupenky v záruční době, pokud vstupenka vykazuje vadu, například nečitelnost údajů. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada objeví. Bylo-li právo z vadného plnění uplatněno řádně, bude reklamace vyřízena – včetně případného odstranění vady – bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
12.3. Pokud kupující neobdrží vstupenku nejpozději do 2 hodin po úplném uhrazení vstupného (tj. po připsání plné částky na účet prodávajícího), je povinen bezodkladně, nejpozději však do 48 hodin po uplynutí této lhůty, kontaktovat prodávajícího a oznámit, že vstupenku neobdržel. Za tímto účelem je kupující povinen sdělit své jméno a e-mailovou adresu, které uvedl jako kontaktní údaje při nákupu vstupenky. Pokud prodávající ověří, že vstupenka skutečně nebyla doručena, zavazuje se:
12.3.1. zaslat vstupenku znovu na zadanou e-mailovou adresu kupujícího, a to nejpozději do 24 hodin od ověření reklamace, nejpozději však 1 hodinu před začátkem Akce;
12.3.2. pokud již Akce proběhla, vrátit kupujícímu uhrazené vstupné, a to nejpozději do 14 dnů ode dne řádného uplatnění reklamace.
12.4. V případě přesunutí Akce na jiný termín nebo jiné místo zůstává vstupenka v platnosti na změněný termín či místo a kupujícímu nevzniká právo na vrácení vstupného ani na výměnu vstupenky.
12.5. V případě, že ke změně termínu Akce dojde v důsledku okolností vylučujících odpovědnost prodávajícího (vyšší moc, např. přírodní katastrofa, epidemie, rozhodnutí orgánů veřejné moci), zůstává vstupenka v platnosti na náhradní termín a kupující nemá právo na vrácení vstupného ani na výměnu vstupenky.
12.6. V případě, že dojde ze strany prodávajícího k úplnému zrušení Akce, má kupující právo na vrácení uhrazeného vstupného nebo na vystavení poukazu na další nákup. Toto právo musí kupující uplatnit nejpozději do 5. (pátého) pracovního dne následujícího po plánovaném termínu Akce. Pokud kupující ve stanovené lhůtě nevyužije svého práva na vrácení vstupného, má nadále nárok pouze na vystavení poukazu na další nákup.
12.7. V případě, že dojde ke zrušení Akce z důvodů mimo kontrolu prodávajícího (například v důsledku přírodní katastrofy, epidemie, rozhodnutí orgánů veřejné moci apod.), má kupující nárok na vystavení poukazu na další nákup, pokud prodávající nestanoví jinak.
13. INFORMAČNÍ POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO
13.1. Pokud dojde ke změně termínu, místa konání nebo ke zrušení Akce, bude kupující, který při nákupu poskytl prodávajícímu kontaktní údaje (e-mail, telefonní číslo), o těchto změnách informován prostřednictvím poskytnutého kontaktu.
13.2. Prodávající nenese odpovědnost za situace, kdy:
13.3. kupujícího nebude možné včas kontaktovat,
13.4. kupující obdrží oznámení se zpožděním, přestože bylo včas odesláno,
13.5. se tato informace včas nedostane ke třetí osobě, která by ji měla znát (např. v případě darované vstupenky.
14. VRÁCENÍ VSTUPNÉHO
14.1. V případě, že jsou splněny podmínky pro vrácení vstupného stanovené tímto Reklamačním řádem, bude vstupné kupujícímu vráceno stejnou platební metodou, jakou byla provedena úhrada.
14.1.1. V případě platby platební kartou bude částka vrácena na účet spojený s touto kartou.
14.1.2. V případě úhrady bankovním převodem bude částka vrácena na bankovní účet, ze kterého byla platba odeslána.
14.2. Vrácení vstupného bude provedeno nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k důvodu pro její vrácení.
14.3. O výsledku reklamace bude kupující informován oprávněnou osobou prodávajícího.
14.4. Reklamaci je možné uplatnit telefonicky nebo e-mailem prostřednictvím níže uvedených kontaktů:
14.4.1. E-mail: vstupenky(na)storyoflights(tecka)cz
III. OBECNÁ PRAVIDLA K SOUTĚŽÍM NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH
15. OBECNÁ USTANOVENÍ
15.1. Soutěží se rozumí spotřebitelská soutěž (dále jen „Soutěž“) pořádaná prodávajícím prostřednictvím jím provozovaného facebookového profilu (Decoled Česko), na adrese ( facebook.com/decoled.cz ) nebo instagramového profilu (Decoled Česko), na adrese ( instagram.com/decoledcz ) (dále jen „Profil“) na sociální síti Facebook nebo Instagram (dále jen „Sociální síť“).
15.2. Pravidla Soutěže jsou popsána v dokumentu „Pravidla spotřebitelské soutěže“ dostupném na adrese www.decoled.cz;
15.3. Účastníci Soutěže berou na vědomí, že na výhru není právní nárok, nelze ji tedy vymáhat ani převádět na jiného účastníka Soutěže nebo třetí osobu.
15.4. Prodávající si vyhrazuje právo jednostranně a bez náhrady změnit pravidla Soutěže v průběhu jejího trvání nebo Soutěž předčasně ukončit, prodloužit, zrušit či pozastavit. V případě, že dojde ke změnám v podmínkách a pravidlech soutěže, bude toto učiněno ve formě písemného dodatku k pravidlům, který bude zveřejněn.
IV. SPOLEČNÁ USTANOVENÍ
16. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
16.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
16.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
16.3. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické pošty. Stížnosti je možné zasílat na elektronickou adresu prodávajícího. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou prodávajícím stanovena.
16.4. Pokud je kupujícím spotřebitel, podle zákona o ochraně spotřebitele má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K tomu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz,web: adr.coi.cz). Řešení se zahájí jen na návrh spotřebitele, a to v případě, kdyby se nepodařilo vyřešit spor přímo s prodejcem. Návrh může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u prodávajícího uplatnil své právo poprvé. Zahájit mimosoudní řešení sporu je možné i online prostřednictvím platformy ODR dostupné zde: ec.europa.eu/consumers/odr/.
16.5. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
16.6. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
17. DORUČOVÁNÍ
17.1. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.
18. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
18.1. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.
19. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES
19.1. Kupující souhlasí ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu či na telefonní číslo kupujícího. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely zasílání obchodních sdělení plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu. Kupující je oprávněn svůj souhlas se zasíláním obchodních sdělení odvolat.
19.2. Své zákonné povinnosti související s případným ukládáním cookies na zařízení kupujícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.
20. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
20.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
20.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.
20.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě.
20.4. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
20.5. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování DECOLED s.r.o. Kladenská 37, 252 61 Dobrovíz, adresa elektronické pošty info@decoled.cz, telefon + 420 251 564 600.
20.6. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do webového rozhraní obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením.
20.7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat, jejich aktuální znění nalezne kupující vždy na webové rozhraní obchodu. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
V Praze dne 26. 10. 2025